»
»
»
»
»
»
>
ї ї
и н ж е н е р н о е о б о р у д о в а н и е
К
Мнение специалиста
Владимир Гресь,
начальник сервисной службы
компании "Технотерм”:
Одна из проблем - недостаточная информирован-
ность пользователей о правилах эксплуатации ко-
тельного оборудования. Многие заказчики счита-
ют, что сервисная служба должна решать все
возникающие проблемы, тогда как значительную
их часть заказчик может устранить самостоятель-
но, прочитав инструкцию для пользователя.
Практически все современное оборудование ос-
нащено системой диагностирования неисправ-
ностей и дисплеем, на котором высвечиваются
коды ошибок. О том, как их устранить, написано
в инструкции. Зачастую все меры, которые необ-
ходимо принять, - это перезапустить котел, разбло-
кировать аварийный датчик или изменить поло-
жение вилки в розетке. Вряд ли кто-то будет
утверждать, что для проведения подобного рода
работ необходим выезд специалиста.
В качестве примера можно привести весьма расп-
ространенный случай, когда после пропадания
электроэнергии либо резкой остановки котла пос-
ледний не запускается (особенно это касается кот-
лов чугунной группы). Поскольку циркуляция (и,
соответственно, теплоотдача) в системе отопления
отсутствует, температура продолжает расти за
счет инерционной тепловой энергии до того мо-
мента, когда срабатывает аварийный датчик тем-
пературы. И когда заказчик снова пытается вклю-
чить котел, ничего не получается, поскольку
заблокирован датчик,-для запуска оборудования
нужно всего лишь разблокировать его (описание
этой операции также есть в инструкции).
Разумеется, от пропадания электроэнергии ник-
то не застрахован. Если же речь идет о плановой
остановке котла для ремонта котельного оборудо-
вания, системы отопления или электросети, перед
выключением котла следует снизить температу-
ру. В этом случае количество инерционного теп-
ла будет недостаточным для того, чтобы сработал
аварийный датчик. Проблема в том, что больши-
нство заказчиков просто не желает открывать
инструкцию и читать договор.
Если заказчик просит выполнить техническое обс-
луживание работающего котла, установку которого
проводила другая монтажная организация (которая
при этом не удосужилась пригласить для проведе-
ния пуско-наладочных работ сервисную службу), то
мастер прежде всего осматривает систему на пред-
мет правильности установки всех элементов и ста-
вит заказчика в известность о существующих недо-
четах. До проведения технического обслуживания их
нужно устранить, поскольку после ТО сервисная
служба несет ответственность за работу котельно-
го оборудования в течение шести месяцев.
партии котлов некачественных (бракованных)
комплектующих, например, газовых клапанов.
В этом случае, естественно, замену и ремонт
осуществляют бесплатно.
Сервис: порядок и
стоимость
Современное котельное оборудование не
требует постоянного присутствия обслужи-
вающего персонала, так как снабжено авто-
матизированной системой управления и бе-
зопасности. Например, датчики на котле и
системе отопления автоматически отсле-
живают падение давления, что свидетель-
ствует об утечке. В этом случае потреби-
тель
вызывает специалистов, которые
устраняют проблему.
Однако котел, как и любое сложное инже-
нерное оборудование, требует периодическо-
го технического обслуживания (ТО). В случае
предоставления производителем многолетней
гарантии на котельное оборудование через
год его эксплуатации обязательно произво-
дится ТО - гарантию на следующий год продле-
вают лишь при этом условии.
По истечении гарантийного срока сервисная
служба уже не может диктовать потребителю пе-
риодичность проведения и список работ. Многие
заказчики после несколькихлетэксплуатации кот-
ла ограничиваются химической отмывкой тепло-
обменника, поскольку появляются характерные
звуки, которые свидетельствуют о его засорении.
Однако специалисты сервисных служб нас-
тоятельно рекомендуют полное техническое
обслуживание, которое включает диагностику и
устранение всех обнаруженных проблем: отло-
жений солей жесткости на проводах, загрязне-
ний электродов, горелки, форсунок. Последнее
особенно важно, ведь котел - это своего рода
Валерий Умнов,
директор ООО "ДЕЛЬТА ТЕРМ ”:
Первые проблемы у покупателя возникают при
неправильном подборе оборудования - не толь-
ко котла, но и радиаторов, труб. Правильный
подбор оборудования возможен только в компа-
нии, в штате которой есть подготовленные ин-
женеры-теплотехники и проектанты. Именно по-
этому котлы не продаются в супермаркетах.
Правильно проведенные теплотехнические и гид-
равлические расчеты - залог длительной рабо-
ты системы'отопления в целом. Кроме того, при
выборе модели котла лучше обращать внимание
не на цену котла или "раскрученность” торговой
марки, а на статистику сервиса и потребительс-
кие свойства.
пылесос: он втягивает в себя воздух с содержа-
щимися в нем частицами. Часто котельное обо-
рудование устанавливают одновременно с про-
ведением других строительных работ (например,
шлифовки стен). Строительная пыль откладыва-
ется на внутренней и внешней поверхности та-
релочного устройства, в результате тарелка мо-
жет забиться, появятся прогары и т. д.
Чтобы минимизировать экономические затра-
ты, специалисты советуют выполнять ТО через
отопительный сезон, то есть раз в год, посколь-
ку объем (и стоимость) технического обслужи-
вания зависит от регулярности его выполнения.
Если оно осуществляется один раз в пять лет, то
уж по полной программе, что, соответственно,
влетит клиенту в копеечку. Если же ТО произво-
дится каждый гоя оно ограничивается диагнос-
тикой и выполнением необходимых работ, что,
естественно, стоит намного дешевле.
Н
Вторая сложность может возникнуть, когда мон-
таж системы отопления (как правило, в целях
экономии средств) производит бригада или орга-
низация, не имеющая отношения к сервису и за-
частую специального Разрешения к опасным ра-
ботам (к ним относится монтаж и сервис
котельного оборудования). Чаще всего специали-
зированный сервис во время первого пуска мо-
жет потребовать изменения схемы подключения
котла, если не выполнены основные рекоменда-
ции производителя оборудования.
Ну и в-третьих, для предотвращения недоразу-
мений между сервисным центром и потреби-
телем необходимо не только знание последним
своих прав, но и внимательное прочтение
инструкции по эксплуатации котла и условий
поддержания гарантии.
К
Мнение специалиста
| ПРИВАТНОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО > август-сентябрь2006
предыдущая страница 69 Приватное строительство 2006 08-09 читать онлайн следующая страница 71 Приватное строительство 2006 08-09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст